« Quand un bébé pleure, il faut d’abord chercher l’épingle qui lui pique les fesses ». Françoise Dolto[1].

Françoise Dolto n’était pas seulement la mère de Carlos[2], elle était d’abord une psychanalyste spécialisée en pédiatrie. Elle a fait connaitre une nouvelle approche des relations parent/enfant par une communication grand public abondante. Le principe de l’épingle à nourrice est universel et s’applique dans des circonstances inattendues. Antoine Dupont[3] propose une parfaite illustration de cette épingle dans les fesses, de ce caillou dans la chaussure. Lors du stage de préparation de l’équipe de France de rugby à 7 à l’INSEP[4] l’entraineur du sprint lui fit la démonstration qu’il n’avait pas la bonne position du pied pour courir, plus précisément la façon de descendre le talon, il existait un meilleur geste. A ce jour, depuis ce travail, il est devenu Champion de France et d’Europe de rugby à XV et Champion du monde et Champion Olympique de rugby à 7. Gageons que sa façon de poser son talon lui donne du confort et améliore sa performance.

Le caillou, la chaussure et les soft skills, oui, mais quoi ?

« Un objectif sans plan n’est qu’un souhait. » Antoine de Saint-Exupéry[5].

L’ensemble des acteurs de la vie en entreprise ont établi un consensus pour admettre que la performance, l’implication et le bien-être conduisaient à favoriser la qualité de vie en entreprise. Au-delà des compétences techniques, facilement identifiables et gérables par les acteurs, les compétences comportementales appelées soft skills sont plus subtiles à analyser et à corriger. Elles présentent d’infinies possibilités de cailloux ou d’épingles.

Il est frustrant de constater l’écart entre une petite cause et de si grands effets. La modélisation des soft skills proposée par le livre blanc[6] répond à la question : « Quels sont les comportements insatisfaisants à supprimer et les comportements satisfaisants à mettre à la place ou comment supprimer l’écart entre l’attendu et le vécu pour procurer un sentiment de satisfaction ? ». Le Test des Compétences Comportementales pour les Relations Humaines géré par l’intelligence artificielle générative permet l’identification du niveau des connaissances, des compétences et des cailloux dans les chaussures.

Ces informations obtenues déclenchent les actions correctrices indispensable d’abord par soi-même, ensuite par un accompagnement spécialisé de coach, mentor, tuteur, manager… pour aboutir à une amélioration des conditions de vie en entreprise par la performance, l’implication et le bien-être.

Le caillou, la chaussure et les soft skills, oui, mais comment ?

« Les méthodes sont les habitudes de l’esprit et les économies de la mémoire » Rivarol[7].

Le Test des Compétences Comportementales pour les Relations Humaines est aux soft skills ce que l’ophtalmologue est à l’opticien. Le bilan du TCCRH une fois produit permet aux coachs, aux mentors de produire les mesures correctrices destinées à enlever le caillou dans la chaussure. La modélisation des soft skills par la démarche edsm7c, éducation de soi-même en 7 clés propose une analyse aussi fine que précise. Les exemples suivants illustrent le propos.

Clé n° 01 Apprendre àApprendre Donner, recevoir et maîtriser les enseignements, enseigner c’est apprendre deux fois. Par la pédagogie pourquoi et comment (abductive), apprendre (Dehaene), cerveau total selon Herrmann. Apprendre ce n’est pas remplir un vase, mais allumer un feu ; Aristophane.

Exemple de cailloux : confondre le taux de mémorisation à 24 heures de ce que l’on écoute : 8 à 10%, avec celui quand on fait soi-même 75% et celui quand on enseigne 90%.

Clé n° 02 Posture : Evoluer de l’apparence à la stature. Le comportement, l’attitude, les valeurs, les connaissances, les compétences et la motivation. Pour évoluer de l’apparence à la stature et développer son charisme adapté à sa fonction On n’a jamais l’occasion de faire deux fois une bonne première impression, Coco Chanel. La première impression est toujours la bonne, surtout si elle est mauvaise. Henri Janson.

Exemple de cailloux : utiliser ses valeurs de conviction en lieu et place de ses valeurs de responsabilités en rapport avec la fonction.

Clé n° 03 Obtenance : Obtenir l’accord, savoir négocier en toutes circonstances. Un accord doit être obtenu dans toutes les circonstances, qu’il soit marchand et/ou non marchand, La règle n°01 de l’Obtenance c’est quand la demande correspond au système de valeur, que le territoire est respecté et que l’effort pour l’accepter est possible. La règle n°02 consiste à relire la règle n° 01 JJ Machuret.

Exemple de cailloux : utiliser ses propres valeurs d’usage au lieu et places des valeurs d’usage de celui qui donne l’accord.

Clé n° 04 Stress : Stressateur, savoir générer son bon stress en toutes circonstances. Nous sommes Stressateur, le producteur de notre propre stress, il convient de produire le bon stress à la place du mauvais stress. Le stress sans mauvais stress, le stress est un danger qui présente des opportunités. Hans Selye.

Exemple de cailloux : conclure qu’il n’existe que le mauvais stress.

Clé n° 05 Management : Faire faire et obtenir. Définir et maîtriser son style de management : Expert – Leader – Manager – Dirigeant, pour être conforme à sa fonction, bâtir son avenir et faire carrière. Le management est l’activité du professionnel de la performance des autres. Philippe Gabillet.

Exemple de cailloux : se limiter à donner un objectif de résultat, sans donner les objectifs de sens et de moyens correspondants à la situation.

Clé n° 06 Art oratoire : Maîtriser son charisme par la rhétorique. Maîtriser son éloquence dans toutes les situations professionnelles, sociales, familiales et intimes ou l’usage des mots est un facteur déterminant. L’éloquence consiste à dire tout ce qu'il faut et à ne dire que ce qu’il faut. La Rochefoucauld.

Exemple de cailloux : penser que le charisme est une capacité génétique qui ne peut pas s’acquérir.

Clé n° 07 Qualité : supprimer l’écart entre l’attendu et le vécu pour provoquer un sentiment de satisfaction. La démarche qualité représente le client auprès de l’opérateur, le contrôle qualité évite au client de vérifier lui-même. La qualité est une valeur relative en comparaison avec un référentiel et non une valeur absolue quête de la perfection. La qualité élément de calcul de valeurs non mesurables ou élément de comparaison avec une référence. Centre National de Ressources Textuelles et Lexiales.

Exemple de cailloux : utiliser la définition populaire : la qualité en tant que valeur absolue, au lieu de la définition professionnelle la qualité en tant que valeur relative.

Ces illustrations sont des exemples de cailloux qui possèdent un pouvoir de nuisance inversement proportionnel à leur taille.

Conclusion

« Le diable se cache dans les détails » attribuée à Ludwig Mies van der Rohe[8],

Le diable pour Tony Parker[9] était identifié par son pouce, plus exactement sa position à l’instant du déclenchement du tir vers le panier. Ce fameux pouce n’était pas à 45°, plusieurs mois plus tard et au prix d’un entraiment aussi constant qu’intensif le geste conforme était acquis et son succès également.

J’ai tout lieu de penser que cela a concouru pour ce quadruple champion de la National Basketball Association au sein des San Antonio Spurs d’être officiellement membre du Hall of Fame de la NBA en 2023.

Je laisse le soin à Abraham Lincoln[10] de conclure par l’évidence que l’identification du caillou et de sa position dans la chaussure devient : « Un objectif bien défini est à moitié atteint », l’autre moitié devient alors parfaitement accessible.
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[1] Françoise Dolto, 1908 – 1988, psychanalyste et pédiatre, française.

[2] Carlos, nom de scène de Jean-Chrysostome Dolto, 1943-2008, chanteur fantaisiste français.

[3] Antoine Dupont 1996 -, rugbyman français.

[4] Intérieur sport, s17, Puissance 7, canal + Guy Ontanon (à 18’45’’) entraineur des sprinteurs à l’Institut national du sport, de l'expertise et de la performance,

[5] Antoine de Saint-Exupéry, 1900 – 1944, homme de lettre et aviateur, français.

[6] Disponible gratuitement sur le site http://edsm7c.com

[7] Rivarol, nom de plume d’Antoine de Rivarol 1753 – 1801, homme de lettres français.

[8] Ludwig Mies van der Rohe, 1886 – 1969, architecte, germano-américain.

[9] William Anthony Parker Jr, 1982 -, basketteur, investisseur franco-américain.

[10] Abraham Lincoln 1809 – 1865, homme politique américain.

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