par Donner un feedback négatif de manière constructive est essentiel pour maintenir la motivation des employés et favoriser leur développement. Voici quelques techniques clés pour aborder ces conversations avec empathie, clarté et bienveillance. L'objectif est de transformer chaque critique en une opportunité d'amélioration, tout en préservant la confiance et l'engagement de vos équipes.
Nous l'avons tous vécu à un moment ou à un autre au cours de notre vie professionnelle… ce moment où nous recevons un commentaire difficile à entendre concernant notre travail. Cela peut arriver même lorsque nous avons mis toute notre bonne volonté à accomplir nos missions. Ces moments peuvent devenir tendus, et il est facile de laisser les émotions prendre le dessus, surtout lorsque ces remarques surviennent de manière inattendue.
À l'approche des évaluations annuelles, les managers et les responsables RH se retrouvent souvent confrontés à ce type de situation. Cet article a pour objectif de partager trois recommandations pratiques sur la manière de donner un feedback négatif de manière constructive, en optimisant la communication et en stimulant la performance des équipes. Petit spoiler : lorsque ces conversations sont bien menées, elles peuvent se transformer en véritables opportunités de développement, préservant ainsi la motivation et la confiance au sein de l'équipe.
1. L'écoute active : comprendre réellement, et pas seulement entendre
Recevoir des critiques sur son travail n'est jamais agréable. Les professionnels des ressources humaines doivent être conscients que la conversation peut rapidement dégénérer, surtout si l'employé ne se sent pas écouté. C'est pourquoi la première compétence essentielle qu'un responsable RH doit développer est l'écoute active. Il ne s'agit pas seulement d'entendre les mots, mais de comprendre les intentions et les émotions sous-jacentes de la personne en face. Cela lui montre qu'elle participe à un véritable échange, qu'elle est respectée et réellement prise en compte.
Les intervenants les plus efficaces dans ce type de conversation ne sont pas ceux qui parlent le plus, mais ceux qui écoutent le mieux. Lorsque les employés se sentent réellement considérés, ils sont beaucoup plus susceptibles de recevoir des critiques constructives sans se mettre sur la défensive. En fait, une étude réalisée en 2019 par Salesforce montre même que les employés sont 4,6 fois plus performants lorsqu'ils se sentent écoutés.
Les entretiens d'évaluation sont des moments où les employés, en particulier les plus jeunes, attendent un retour d'information sincère. Ces réunions sont censées les motiver et les aider à s'améliorer. Si les responsables RH comprennent ce qui motive réellement leurs pairs, ils peuvent leur fournir les outils dont ils ont besoin pour progresser.
2. Éviter les déraillements : rester calme et objectif
L'une des plus grandes difficultés rencontrées lorsque l'on reçoit un feedback négatif est la résistance naturelle qui nous met sur la défensive. Ce phénomène est humain et fait partie intégrante de la conversation. Il est essentiel que le responsable RH accepte cette résistance sans jugement et reste calme. En se concentrant sur les éléments factuels et constructifs, il peut éviter que la discussion ne dévie sur d'autres sujets.
Les professionnels qui abordent la résistance avec curiosité et compassion obtiennent de bien meilleurs résultats. Plutôt que de réagir sur la défensive, un professionnel des ressources humaines curieux cherche à comprendre pourquoi l'employé réagit négativement, ce qui ouvre la voie à une conversation plus constructive.
L'environnement dans lequel se déroule l'entretien est également crucial. Il doit être agréable et exempt de distractions afin que l'employé se sente en sécurité et puisse participer à une conversation claire et directe.
3. Donner un sens au feedback : construire l'avenir
Après avoir exprimé un feedback négatif, il est essentiel de définir un plan d'action constructif pour l'avenir. Il ne suffit pas de souligner ce qui ne va pas, il faut aussi aider le salarié à comprendre comment il peut s'améliorer.
Un bon professionnel des ressources humaines doit s'assurer que le salarié sait exactement ce qu'il doit faire pour progresser, tout en anticipant les obstacles potentiels et en fixant des étapes claires. Une fois le problème identifié, la conclusion de la discussion doit se concentrer sur l'avenir, en donnant à l'employé une vision claire de ce qu'il doit faire pour réussir. Cela permet de considérer le retour d'information comme un véritable levier de développement, plutôt que comme une simple critique. Un soutien régulier et un suivi constant sont également essentiels pour que ce processus soit réellement efficace.
Une approche plus intelligente
Les conversations délicates existent - à un certain degré, on peut dire qu'il est impossible de les éviter. Pourtant, ces échanges sont cruciaux, non seulement pour notre développement personnel, mais aussi pour la santé de l'équipe. En effet, selon une étude de Globe Newswire, 24 % des travailleurs envisageraient de quitter leur emploi si leurs supérieurs ne leur fournissaient pas suffisamment de retours sur leurs performances. Pourtant, de nombreux managers et responsables RH sont loin d'être bien préparés à ces conversations et préfèrent les éviter. Ainsi, en 2023, 40 % des salariés français n'ont pas eu d'entretien annuel d'évaluation (BFMTV).
Ce n'est pas seulement une question de préparation : c'est aussi la peur que ces entretiens suscitent. Le feedback négatif est aussi difficile à donner qu'à recevoir. Une approche plus continue, avec des périodes de feedback régulières et plus courtes, est souvent plus efficace. Elle permet de corriger rapidement les problèmes et de maintenir une dynamique de communication constante. D'ailleurs, selon Gallup, 80 % des employés qui déclarent avoir reçu un retour d'information significatif au cours de la semaine écoulée sont pleinement engagés. Cette approche stimule la motivation de l'équipe et s'intègre plus facilement dans les habitudes des employés. Lorsqu'il est bien géré, le feedback, même négatif, devient un outil puissant pour maintenir l'engagement et l'investissement des salariés.