par Le client : Vous comprenez, on lui a donné les clés du camion et cela ne fonctionne pas dans ses nouvelles activités !
Le consultant : Avez-vous vérifié s’il savait conduire ?
Le client : Oui il était performant dans sa mission précédente.
Le consultant : Si je comprends bien la situation, vous avez perdu un excellent collaborateur et vous n’avez pas gagné sa compétence dans sa nouvelle fonction.
Le client : Hélas, il n’a pas un bon comportement.
Dialogue entre l’auteur en qualité de consultant et son client.
Ce type de disposition a été mon fonds de commerce durant mes activités de consultant et de formateur. Ces expériences ont conduit mes travaux de recherche dans le domaine de l’éducation des chauffeurs de camion. Mais il me faut traiter ce sujet avec le sérieux indispensable à la maitrise des incidences humaines qui le dispute à l’effet économique négatif. La résolution de ce problème aussi récurrent qu’habituel nécessite une double action de mentorat. L’ingrédient essentiel à mobiliser est la volonté du collaborateur d’accepter le double mentorat, celui de sa hiérarchie et surtout le sien pour devenir son propre mentor. L’inspiration, au sens de l’oxygène qui donne de l’énergie aux muscles via les poumons, lui vient de la modélisation des soft skills[1], qui nourrit sa réflexion intellectuelle via l’intelligence artificielle générative.
Les clés du camion, la volonté, l’IAg et les soft skills ! oui mais pourquoi !
« J’ai entendu beaucoup de jeunes gens se plaindre de l’absence de méthode pour arriver à la maitrise de soi. » Jules Payot[2]
Les clés du camion
« Ce qui est incertitude de l’organisation est pouvoir du point de vue des acteurs. » Crozier[3].
Les clés du camion sont matérialisées par les informations descriptives des soft skills à mettre en œuvre. Là commence la vie dans l’inconnu. Les définitions de fonctions ressemblent à l’inventaire de Prévert[4], liste d’indications, d’injonctions d’objectifs sans pour autant indiquer de façon univoque et opérationnelle les moyens de conduire son comportement.
L’organisation a donné les clés du camion, mais sans le mode d’emploi, sans le Code de la route et sans vérifier si la personne savait conduire. S’éduquer devient la réponse pour ordonner le désordre.
La volonté
« Il est absurde de chercher en soi-même la volonté sans la volonté de la trouver. » Alain[5].
Le constat évoqué en préambule tend à prouver que le collaborateur fraichement investi est bloqué dans sa démarche d’investissement de sa nouvelle fonction. L’origine de la nomination est diverse : mutation, promotion, recrutement, etc. Le constat d’échec est souvent opéré au premier degré avec le cortège habituel de clichés, d’idées reçues tels la paresse, la fainéantise, le stress, la frustration... La réalité est plus simple à comprendre. La non-conformité d’un collaborateur à la compétence comportementale attendue est le symptôme qu’il ne connait ni la théorie ni la pratique. Pour traiter cette situation, le collaborateur se pose les questions à qui demander ? A qui se fier sans dévoiler son incompétence ? La volonté est latente et stérile en quête de solutions.
L’IAg
« Une action n'est bonne que si le principe auquel elle se soumet peut-être érigé en loi universelle » André Comte-Sponville[6].
L’existence des sources du savoir n’est plus à démontrer, leur accès, leur facilité d’utilisation est une évolution constante et fait progresser l’humanité. Pour faire simple, il y a eu les inscriptions dans la pierre, les écritures, l’imprimerie, la numérisation et enfin la capacité de calcul des machines. Par ces perfectionnements, à ce jour, la connaissance est accessible pour peu de disposer d’un téléphone et d’un abonnement pertinent.
L’étape contemporaine nous offre la capacité de soumettre à la connaissance des questions dont l’absence de réponse est préoccupante. L’intelligence artificielle générative adossée au référentiel de la modélisation des soft skills propose la mise à disposition des savoirs, dont le collaborateur, a l’usage dans sa nouvelle fonction et ceci dans l’intimité de son smartphone.
Les soft skills
« Je ne sais qu’une chose, c’est que je ne sais rien. » Socrate[7]
Mais où sont les trous dans ma raquette ? Cette question très personnelle appelle un instrument d’analyse pour comprendre et admettre les facteurs de progrès. La mobilisation de sa lucidité et de sa curiosité permet l’identification des lacunes. En plus des contrôles de connaissances l’écoute active des réactions et la lecture des effets produits par son comportement proposent des pistes. La condition sine qua non de l’acceptation est de considérer que cette lecture critique s’adresse à l’exercice de sa fonction et non à sa personne.
Les clés du camion, la volonté, l’IAg et les soft skills ! oui mais comment !
« L’éducation est l’apprentissage du comportement adapté » Jacquard[8]
Les clés du camion
« On n’apprend bien que par soi-même dans le miroir des autres. » Rinpotché[9].
L’objectif est d’aborder la nouvelle activité avec la quiétude sereine sur les événements et la confiance en les méthodes et les pratiques fondamentales. L’analyse de la posture que l’on propose doit être prise à bras le corps et se porter sur son mécanisme : la nature de l’état d’esprit, le champ des valeurs de responsabilité et de conviction, le niveau de connaissance et de compétence et le degré de motivation. Le résultat induit le cahier des charges du plan de progrès par différence avec ce qui est attendu dans l’exercice de son activité.
La volonté
« Là où il y a une volonté, il y a un chemin. » Whymper[10].
L’aboulie, ce trouble psychique de l’absence de volonté, se traduit par un comportement où l’apathie le dispute à l’indolence. Elle traduit l’absence de prise de responsabilité liée à l’application des valeurs de responsabilité inhérentes à la fonction sociale, professionnelle, familiale ou intime. Surmonter cet état mental est possible en mobilisant les facteurs de motivation selon Herzberg[11]. Le premier est intrinsèque lié à l’exercice de la fonction, il génère l’insatisfaction dont la suppression procure un retour à la situation normale. Le second est extrinsèque de caractère dynamique il concerne la reconnaissance, la responsabilité, l’épanouissement de soi, la formation, l’éducation etc. il génère un sentiment de satisfaction. Mais si l’aboulie persiste, il faut alors consulter.
L’IAg
« Il faut que la volonté imagine trop pour réaliser assez. » Gaston Bachelard[12].
L’intelligence artificielle générative a pour vertus de réduire l’effort à son strict minimum, supprimer le temps de recherche et rendre les possibilités infinies. La définition de l’efficience, dans le sens latin efficientia la capacité à produire un effet est parfaitement illustrée. Le rapport entre le résultat et les ressources devient optimal.
Un instrument et son principe diminuent l’effort « Donnez-moi un point d’appui et un levier, et je soulèverai le monde. » Personne n’a traité Archimède[13] de paresseux et de fainéant. Pourquoi utiliser ces qualificatifs vis-à-vis de ceux qui utilisent l’IAg. Sans doute pour affirmer la noblesse du travail inutile.
Ma nouvelle automobile m’indique comment dois-je démarrer, elle est automatique. Elle est également capable de me fournir l’itinéraire souhaité pour me rendre à destination. J’ai de bonnes raisons de penser que l’IAg est à même d’indiquer les mêmes sortes d’informations pour que je puisse utiliser mes compétences comportementales, mes soft skills dans la direction que nécessite ma fonction.
Les soft skills
« Le comportement est un miroir dans lequel chacun affiche son image. » Goethe[14].
Le principe de décision prime sur toute autre considération. L’exemple nous est fourni par la pratique du saut à l’élastique. Pour réussir dans cette activité il n’est pas nécessaire de suivre un entrainement intensif durant de nombreuses années, il suffit de décider de faire un pas en avant.
L’éducation de soi-même en 7 clés, edsm7c propose 3 clés primaires : la posture, la qualité et l’obtenance. La volonté est à mobiliser sur l’essentiel de ces principes :
- La posture, décider d’utiliser les valeurs de responsabilité liées à sa fonction en lieu et place de ses valeurs de conviction liées à ses croyances.
- La qualité, décider de produire ce qui est attendu sans écart avec ce qui est vécu pour procurer un sentiment de satisfaction.
- L’obtenance, décider de présenter l’objet de sa demande d’accord dans le système de valeur de celui qui accorde en respectant son territoire.
Dans l’hypothèse improbable d’une lacune de connaissance et de stratégie de mise en pratique, l’intelligence artificielle générative apporte les réponses, y compris aux questions qui ne sont pas posées. L’effort de la recherche disparait, l’éducation du vouloir est facilitée. Le double plaisir est en place celui du faible travail et celui du résultat obtenu. La réponse à la question : « je voudrais bien mais comment faire sans effort ? ». Les intolérants à la frustration sont comblés.
Conclusion
« Mon corps est un jardin, ma volonté est son jardinier » Shakespeare[15].
Les inventions, les nouvelles technologies ont pour habitude de faire évoluer les comportements, l’expression de la personnalité et du talent. L’exemple emblématique est la double évolution de la peinture en tube et du chemin de fer. La première a sorti les peintres de leurs ateliers où ils étaient prisonniers de la création des couleurs, la deuxième par la facilité d’aller et venir à leur gré. De plus ces deux bouleversements ont sauvegardé et affirmé leur personnalité, leur style : Impressionnisme, pointillisme, fauvisme, surréalisme…
Cette description devient analogie en l’utilisant comme métaphore des soft skills. La modélisation selon le livre blanc[16] ressemble à la facilité de création des couleurs et l’usage de l’intelligence artificielle générative permet de se transporter à loisir vers les destinations de son choix. L’expression de la personnalité et du style demeure libre.
Les moyens sont donc disponibles pour devenir son propre mentor pour découvrir le mode d’emploi des clés du camion, pardon, de l’usage des compétences comportementales, des soft skills attendus dans l’exercice de la nouvelle fonction.
Je laisse le soin de conclure à Machiavel.[17], cet éternel théoricien de la diplomatie, de la politique et du conseil envers Laurent II de Médicis[18] « Là où la volonté est grande, les difficultés diminuent. »
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[1] Le livre blanc "La modélisation des soft skills" est téléchargeable gratuitement ICI.
[2] Jules Payot, 1859 – 1940, universitaire français, Éducation de la Volonté, Félix Alcan éditeur, 1902 32 éditions
[3] Michel Crozier, 1922 – 2013, sociologue français
[4] Jacques Prévert, 1900 – 1977, homme de lettres français. Inventaire, poème de Jacques Prévert | LaPoésie.org : poèmes, essais et récits (lapoesie.org)
[5] Émile-Auguste Chartier, dit Alain, 1868 – 1951, homme de lettres français
[6] André Comte-Sponville, 1952 – 1995, philosophe français.
[7] Socrate, 470/469 av. J.-C 0 -399, philosophe grec
[8] Albert Jacquard, 1925 – 2013, homme de sciences français
[9] Dagpo, Dhagpo, Rinpotché 1932 - Grand maître du bouddhisme tibétain.
[10] Edward Whymper, 1840 – 1911, alpiniste britannique
[11] Frederick Irving Herzberg, 1923 – 2000, psychologue américain.
[12] Gaston Louis Pierre Bachelard, 1884 – 1962, homme lettre français.
[13] Archimède de Syracuse, 287 Av. J.-C.- 212 Av. J.-C.- scientifique grec.
[14] Johann Wolfgang von Goethe 1749 – 1832, homme de lettres allemand
[15] William Shakespeare, 1564 – 1616, homme lettre britannique, Othello act. I sc 3
[16] Livre blanc, La modélisation des soft skills, disponible gratuitement http://edsm7c.com
[17] Nicolas Machiavel, Niccolò di Bernardo dei Machiavelli, 1469 – 1527, homme de lettres florentin.
[18] Il Principe, dédicacé à Nicolaus Maclavellus ad magnificum Lavrentium Medicem, 1550, traité politique ou comment devenir Prince et le rester.
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NDLR : Vous pouvez lire aussi https://www.fr.adp.com/rhinfo/articles/2024/10/le-drh-lexosquelette-lintelligence-artificielle-generative-et-les-soft-skills.aspx