par Les ressources humaines (RH) jouent un rôle essentiel au sein des entreprises, allant bien au-delà de la simple gestion administrative. Elles sont le point de contact privilégié pour les employés confrontés à divers problèmes, qu'ils soient liés au bien-être personnel, aux relations au travail ou au développement de carrière.
Pourtant, malgré leur rôle crucial, de nombreux employés hésitent à se tourner vers les RH pour obtenir de l’aide ou signaler des problèmes graves comme le harcèlement ou la discrimination. Pourquoi tant d'employés restent-ils silencieux face à des situations inappropriées ?
Afin de mieux comprendre les dynamiques entre les employés et les ressources humaines, Zety a interrogé plus de 1000 salariés dans le but de les questionner sur leurs expériences avec le département RH.
Quelles sont les raisons qui poussent les employés à se tourner vers les ressources humaines ?
Les ressources humaines occupent une place centrale dans les entreprises. En effet, le département RH est chargé de veiller au bon fonctionnement de l’entreprise, non seulement d’un point de vue administratif et légal, mais également du personnel. Lorsqu’on fait face à un problème au boulot, c’est vers eux que l’on se tourne pour une solution.
Mais quels types de problèmes les employés apportent-ils à leur service des ressources humaines ? Souvent, c’est pour obtenir un support personnel et pour des raisons de bien-être. Un employé sur cinq rentre en contact avec les RH pour obtenir du soutien pour des problèmes personnels, ou encore des problèmes de santé ou de bien-être. Même si ces difficultés ne sont pas toujours liées au travail, il est crucial d'y remédier rapidement. Non seulement ces problèmes pèsent sur l'employé, mais peuvent aussi nuire à sa performance.
Le soutien des RH pour la performance et le développement de carrière ne se termine pas ici : 19 % des employés ont déjà fait recours aux RH pour des conseils de développement de carrière et 16 % pour obtenir du mentorat ou un encadrement. Les employés peuvent ainsi bénéficier de précieux conseils de carrière et se faire diriger vers les opportunités les plus pertinentes pour leurs carrières. Les RH identifient les problèmes rencontrés afin de proposer des ateliers ou des formations pour accompagner le développement professionnel des employés et renforcer leurs compétences.
Les employés se tournent aussi vers les RH pour obtenir des conseils face à des situations complexes sur leur lieu de travail. Près d’un employé sur cinq se tourne vers les RH pour des problèmes avec des collègues et 21 % pour des problèmes de gestion d’équipe. Par ailleurs, les ressources humaines sont sollicitées par 19 % des employés pour clarifier les changements dans la culture d’entreprise et par 26 % lorsque des procédures d’entreprises sont difficiles à comprendre.
Cette variété de missions conférées aux ressources humaines ont un but unique : garantir le bon fonctionnement de l’entreprise, sur tous les plans possibles. Et pour parvenir à ces objectifs, les RH dépendent des retours et signalements de la part des employés, qui font directement interaction avec tous ces problèmes.
Signaler les comportements inappropriés aux RH
Le travail des ressources humaines serait en effet plus compliqué sans les signalements des employés lorsqu'ils font face à des comportements hostiles ou inappropriés. Tout dépend donc des employés, qui décident de signaler ou non une telle situation.
Selon les chiffres, 65 % des employés signaleraient des cas de collègues volant du matériel de l’entreprise et 62 % des employés rapporteraient être témoin de vandalisme. Cela signifie également que plus d’un salarié sur trois fermerait l’œil lors de ce type de situations.
Un silence complice, et qui est particulièrement inquiétant, surtout lors de situations de harcèlement sexuel ou de discriminations au travail. En effet, 56 % des femmes et 68 % des hommes signaleraient être victime de harcèlement sexuel. On note aussi que 60 % des femmes et 55 % des hommes signaleraient être témoin de situations de harcèlement sexuel. Cela sous-entend que plus d’un tiers (ou même presque la moitié) des employés ferait le choix de ne rien dénoncer aux RH.
La peur d'être stigmatisé, de subir des conséquences négatives sur leur carrière, ou de ne pas être pris au sérieux, sont autant de facteurs qui dissuadent de nombreux employés de dénoncer ces situations. De plus, un environnement de travail où ces comportements sont minimisés ou normalisés peut également empêcher les victimes de faire interaction avec les RH. Il est donc clair qu'il reste encore du chemin à faire pour garantir un espace de travail entièrement sûr et inclusif pour tous.
Évaluation des interactions avec les ressources humaines
Pour déterminer si le problème réside dans un manque de confiance envers l'efficacité des ressources humaines, les interrogés de cette étude ont évalué leurs expériences avec les RH. Ont-elles été positives, neutres ou négatives ?
La majorité des employés décrit leurs expériences avec les ressources humaines comme principalement positives. Cependant, cette majorité ne s’élève qu'à 48 %, et nous pouvons compter 25 % des employés qui décrivent leurs interactions comme neutres et 13 % comme négatives. Le reste, soit 14 % des salariés, juge leurs interactions comme parfois positives et parfois négatives.
Il est donc évident qu’il y a encore des efforts à faire pour mieux répondre aux besoins des employés et pour leur trouver des solutions adéquates aux différentes situations rencontrées. Il est dur d’estimer pourquoi les employés ferment l’œil lors de certaines situations, mais améliorer les relations entre RH et salariés serait définitivement le premier pas à faire pour assurer un environnement de travail ou chacune et chacun pourrait s’épanouir professionnellement.
Conclusion
Pour que les employés se sentent véritablement en sécurité et soutenus, il est essentiel de créer une culture d'entreprise où chacun se sent libre de s'exprimer sans crainte de jugement ou de représailles. Les résultats de cette étude montrent qu'il reste encore beaucoup à faire pour que tous les employés aient confiance en leur capacité à signaler des problèmes et à obtenir des réponses appropriées.
En favorisant un climat de transparence, de respect et de dialogue ouvert, les entreprises peuvent encourager les employés à parler plus librement de leurs préoccupations, qu'elles soient personnelles, professionnelles ou liées à des comportements inappropriés. En écoutant et en agissant, nous construisons ensemble un lieu de travail où chacun peut se développer pleinement et contribuer de manière positive.