par Tiré d’un article original de l’équipe Spark pour ADP
Lorsqu'un employé démissionne, trouver et former un remplaçant peut s'avérer coûteux et chronophage. C'est pourquoi il est essentiel de fidéliser vos employés, en particulier ceux qui sont très performants ou ceux qui occupent des postes difficiles à pourvoir.
Voici 10 façons pour vous aider à conserver vos talents.
1. Promouvez la culture de votre entreprise et un lieu de travail équitable.
Les employés qui se sentent fortement attachés à la culture et aux valeurs de leur entreprise ont tendance à être plus fidèles et plus engagés. Demandez-vous si vos valeurs sont clairement communiquées à vos employés (à la fois au moment de leur embauche et tout au long de leur emploi) et si vos politiques et pratiques reflètent ces valeurs.
Par exemple, les employés sont plus susceptibles d'être satisfaits de leur travail s'ils estiment que les conditions de travail sont justes, équitables et inclusives. Passez en revue vos politiques et pratiques pour évaluer la diversité, l'équité et l'inclusion dans votre entreprise. Assurez-vous que les employés sont rémunérés équitablement par rapport aux autres employés de votre entreprise et vérifiez que vos pratiques de rémunération ne sont pas discriminatoires sur la base d'une caractéristique particulière, comme le sexe ou l’origine ethnique.
De plus, prenez toutes les plaintes pour discrimination au sérieux et lancez une enquête rapide, juste et approfondie. Si une enquête révèle qu’une violation de vos politiques a eu lieu, prenez des mesures correctives immédiates et appropriées. Traitez les problèmes avant qu’ils ne deviennent graves ou omniprésents et appliquez votre politique de mesures disciplinaires de manière cohérente, quelle que soit la personne concernée.
2. Développez des leaders efficaces.
Les employés quittent souvent leur emploi en raison d'une mauvaise relation de travail avec leur supérieur. Pour être efficaces, les supérieurs doivent bénéficier d'une formation et d'une orientation adéquates en matière de gestion des performances, de communication, d'application des règles et politiques des conditions de travail et de développement des employés.
Les managers devraient également recevoir une formation initiale et continue sur :
- Compétences en leadership
- Tenir des réunions efficaces
- Gestion du temps
- Entretien et embauche
- Promouvoir un environnement de travail juste et inclusif
- Motiver et reconnaître les employés, fixer des objectifs, fournir des commentaires constructifs et mener des évaluations de performance
- Reconnaître et réagir au harcèlement sexuel et à d'autres fautes
- Comprendre et éviter les conflits
- Gérer les congés et autres demandes des employés
- Solliciter des feedbacks commentaires des employés
- Discipline et licenciement
3. Créez un package attractif de rémunération.
Une rémunération attractive peut permettre à votre entreprise de se démarquer de ses concurrents. La combinaison idéale entre rémunération directe (salaires, commissions et primes) et rémunération indirecte (assurance maladie, congés payés, régimes de retraite, etc.) est essentielle.
Élaborez un plan de rémunération globale qui équilibre l'attraction et la rétention des meilleurs talents avec la maîtrise des coûts de main-d'œuvre. Par exemple, même si vous n'êtes pas en mesure d'augmenter les salaires des employés, ce qui aura un impact sur vos résultats tant que l'employé reste chez vous, vous pourriez peut-être offrir des primes de rétention et/ou de performance ponctuelles.
4. Prêtez attention à vos meilleurs éléments.
Les employés les plus performants sont généralement plus difficiles et plus coûteux à remplacer. Envisagez des primes basées sur les performances ou une plus grande autonomie et des responsabilités accrues pour reconnaître et encourager le travail exceptionnel.
5. Proposez un travail stimulant et responsabilisez vos employés.
De nombreux employés recherchent un travail stimulant et varié, deux facteurs qui peuvent les motiver. Dans la mesure du possible, concevez des postes avec une gamme de tâches et permettez aux plus performants de travailler sur des projets nouveaux ou de grande envergure. Pour éviter la monotonie, permettez aux employés d'utiliser différentes compétences ou de former les employés à de nouvelles responsabilités.
Dans la mesure du possible, donnez aux employés l’autonomie nécessaire pour prendre des décisions concernant leur travail et encouragez-les à partager leurs connaissances et leurs compétences. Demandez-leur des idées pour relever des projets et des défis et donnez-leur les outils et les ressources dont ils ont besoin pour faire leur travail efficacement.
6. Offrir de la flexibilité.
Les employés qui bénéficient d’horaires de travail flexibles ont tendance à être plus satisfaits de leur travail ; ils sont plus susceptibles d’être productifs et ont un taux de présence plus élevé que ceux qui n’ont pas d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Envisagez d’offrir aux employés une certaine flexibilité quant au moment et/ou au lieu où ils effectuent leur travail, par exemple en leur proposant des modalités de travail à domicile, des horaires de travail comprimés (semaine de quatre jour) ou des horaires flexibles (arrivée et départ anticipés).
7. Reconnaître et récompenser les employés.
La reconnaissance est un moyen simple et peu coûteux de motiver et de fidéliser les employés en leur témoignant votre reconnaissance pour un travail bien fait. Les commentaires positifs démontrent que vous appréciez les contributions de l'employé et que vous l'encouragez à poursuivre ses efforts.
Même s’il est important de reconnaître les performances exceptionnelles, pensez à d’autres comportements que vous souhaitez renforcer. Par exemple, vous pouvez récompenser les employés qui soumettent des suggestions pour améliorer la sécurité au travail. Une reconnaissance efficace peut venir de l’employeur, du responsable, des collègues et des clients, et peut être donnée en public ou en privé.
Que la reconnaissance soit accordée en public ou en privé, précisez pourquoi l'employé est reconnu. Par exemple, au lieu de dire simplement quelque chose comme « bon travail sur ce projet », précisez ce que vous avez apprécié dans ses efforts ; par exemple : « vous avez pris en charge le projet dès le début, vous êtes resté tard pour vous assurer de le terminer à temps et vous avez corrigé un problème qui a fait gagner du temps et de l'argent à l'entreprise. Merci pour votre dévouement. »
8. Proposer des formations pour développer leurs compétences.
Offrez à vos employés des possibilités de formation et de développement pour favoriser leur rétention et leur engagement. Même s'il n'y a pas beaucoup de possibilités d'avancement, vous pouvez toujours aider vos employés à acquérir des compétences et des connaissances qui leur seront utiles à l'avenir. Interagissez régulièrement avec vos employés pour déterminer leurs besoins de formation et leurs intérêts en matière de développement de carrière. Envisagez des possibilités de formation interne et externe, de mentorat, d'observation en milieu de travail, de formation polyvalente et de stages de développement professionnel.
9. Communiquez efficacement.
Une mauvaise communication peut conduire à des malentendus, à la méfiance, à une baisse des performances et à d'autres conséquences négatives susceptibles d'accroître le turnover. Communiquez ouvertement avec les employés sur les objectifs et les résultats de l'entreprise et proposez-leur de multiples moyens de vous faire part de leurs commentaires, comme des réunions régulières du personnel, un programme de suggestions des employés et des enquêtes de satisfaction des employés.
10. Mener des entretiens réguliers.
Les entretiens peuvent vous aider à mieux comprendre comment vous pouvez fidéliser vos employés. Posez aux employés actuels des questions qui abordent à la fois les raisons pour lesquelles ils sont fidèles à l'entreprise (une indication de ce que vous devriez continuer à faire) et les raisons pour lesquelles ils envisagent de partir (une indication des changements qui pourraient être nécessaires).
Ces entretiens comprennent généralement des questions sur ce que l'employé aime le plus et le moins dans son travail, ce que l'employeur/superviseur peut faire pour l'aider dans les aspects difficiles de son travail, s'il estime que ses talents sont pleinement utilisés et ce qui l'amènerait à envisager de partir.
Si vous recevez un avis de départ d'un employé, organisez un entretien de départ avec lui pour connaître les raisons de sa démission. Les entretiens de départ peuvent vous aider à identifier les faiblesses de votre entreprise, afin de pouvoir les corriger avant le départ du prochain employé, et ils peuvent faciliter le transfert des connaissances à un successeur ou à un remplaçant.
Conclusion
Pour limiter le turnover, comprenez ce qui motive vos employés et élaborez des programmes en conséquence. Investir dans vos employés actuels peut en fin de compte améliorer vos résultats tout en créant un environnement de travail positif et productif.
Apprendre encore plus
Disposer de données précises et d'une image complète de ce qui se passe sur le marché, dans l'organisation et auprès des employés est la première étape pour créer une stratégie de rétention efficace.