par Au cours de ces dernières années, l’IA a progressivement fait sa place dans le monde du travail. Que ce soit pour automatiser des tâches répétitives, analyser des données à grande échelle ou assister les employés dans leur quotidien, l'intelligence artificielle s'est imposée comme un outil indispensable.
Cette transformation numérique, bien que prometteuse, suscite également des craintes et des défis au sein des entreprises. En explorant l’impact de l'IA sur le lieu de travail, nous devons considérer à la fois ses avantages et les préoccupations qu'elle soulève.
Les équipes de Zety sont ainsi allées à la rencontre de plus de 1000 employés afin de les interroger sur l’influence des technologies de l’intelligence artificielle sur leur travail.
L’IA de plus en plus présente dans le monde du travail
Alors que de nombreux employés étaient réticents à utiliser l’IA à ses débuts, doutant de sa fiabilité ou tout simplement ignorant l’existence d’intelligences artificielles telles que ChatGPT, elle est actuellement devenue omniprésente dans nos bureaux et dans nos vies. Le progrès rapide de la technologie et l'amélioration continue des algorithmes ont permis une adoption plus large et plus confiante.
En effet, à l’heure actuelle, seulement 1 % des interrogés déclare ne jamais avoir touché à l’IA. Cette tendance est pourtant récente : on ne compte qu’une minorité de 13 % d’employés ayant commencé à utiliser l’IA avant 2023, contre 60 % ayant commencé en 2023 et 26 % en 2024. Cela illustre à quel point l’IA a rapidement gagné en popularité et en utilisation dans un laps de temps très court.
Parmi les interrogés, 48 % déclarent ne faire recours à l’intelligence artificielle que pour le travail, tandis que 28 % l’utilisent uniquement à des fins personnelles. Les applications de l'IA sont multiples, allant des outils de productivité, comme les assistants virtuels et les logiciels de gestion de projet, aux applications personnelles, telles que les recommandations de musique ou les assistants de maison intelligente. Bien que les raisons d’utilisation de l’IA soient variées, il est évident que son adoption est universelle.
La crainte de perdre son emploi à cause de l’intelligence artificielle
Bien que l'utilisation de l'IA permette à certains de gagner du temps dans leurs tâches professionnelles, 89 % des participants ont exprimé leur crainte que l'intelligence artificielle puisse un jour accomplir leur travail et les remplacer. Cette inquiétude est compréhensible, car l'IA peut effectuer certaines tâches de manière plus efficace et sans erreurs humaines.
Et les chiffres le confirment : un quart des participants annonce avoir déjà perdu un emploi à cause de l’IA. L’impact de l’IA a particulièrement été ressenti chez les jeunes de 25 ans et moins, qui sont plus susceptibles d’occuper des postes de premier échelon et dont les missions peuvent être plus facilement automatisées. Par exemple, les tâches administratives simples, comme la saisie de données ou la gestion des rendez-vous, sont maintenant souvent réalisées par des logiciels automatisés.
Des exemples concrets de cette automatisation dans le monde du travail incluent les caissiers remplacés par des caisses automatiques, les opérateurs de saisie remplacés par des logiciels de reconnaissance de texte, et les agents de service client remplacés par des chatbots. Ces transformations montrent clairement comment l'IA peut prendre en charge des tâches auparavant réalisées par des humains.
Cependant, si près de la moitié des jeunes (près de 43 %) déclare avoir perdu un emploi à cause de l’IA, ils ne sont pas les seuls concernés. Avec 27 % des personnes entre 26 et 40 ans et 19 % des personnes au-dessus de 41 ans ayant perdu leur travail à cause de l’IA, personne n’échappe aux conséquences de cette nouvelle révolution technologique. Les secteurs les plus touchés incluent le service à la clientèle, la fabrication, et même certains aspects du secteur médical avec l'introduction de robots chirurgicaux et d'outils de diagnostic basés sur l'IA.
Un intérêt persistant pour développer ses compétences en IA
Avec une majorité des participants ayant commencé à utiliser l’IA en 2023 et en 2024, il s’agit d’une tendance assez récente. Malgré les nombreuses pertes d’emplois, on note un fort intérêt des travailleurs pour améliorer leurs compétences en IA. Ce désir est motivé par la volonté de rester pertinent dans le monde du travail et d'exploiter les nouvelles opportunités offertes par l'IA.
Que ce soit pour développer de nouveaux savoir-faire ou pour ne pas se laisser dépasser par un marché évoluant très rapidement, la totalité des participants a déclaré vouloir améliorer leurs compétences et leur compréhension de la technologie de l’IA. En effet, 53 % des participants sont très intéressés à l’idée de développer de nouvelles compétences en IA, et 47 % ont déclaré être au moins quelque peu intéressés. Les formations en ligne, les cours universitaires et les ateliers spécialisés sont de plus en plus populaires parmi les travailleurs souhaitant se former.
Avec de plus en plus d’entreprises faisant le choix d’intégrer l’IA pour optimiser leurs opérations, il est crucial pour les travailleurs de se former et de s’adapter à ces nouvelles technologies afin de rester compétitifs sur le marché du travail. Les compétences en IA peuvent non seulement aider à sécuriser des emplois existants, mais aussi ouvrir les portes de nouvelles carrières dans des domaines tels que le développement de logiciels, l'analyse de données, ou encore la cybersécurité.
Conclusion
L’introduction de l’IA dans le monde du travail est une réalité qui transforme profondément nos méthodes de travail et nos perspectives d’emploi. Si elle apporte des avantages indéniables en termes d’efficacité et de productivité, elle suscite également des inquiétudes légitimes quant à la sécurité de l’emploi.
La clé réside donc dans la formation continue et l’adaptation des compétences pour faire face à cette révolution technologique. En adoptant une approche proactive, les travailleurs et les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de l'IA tout en atténuant les risques associés à son intégration rapide.