par La crise sanitaire a forcé beaucoup d’entreprises à repenser les modalités de travail de leurs employés. A-t-on vraiment encore besoin de venir au bureau tous les jours, si notre boulot consiste de toute façon à s'asseoir devant un écran du matin ou soir ?
C’est ainsi que, petit à petit, le télétravail et le travail hybride se sont imposés. Pour les employés, les bénéfices sont innombrables : un gain de temps considérable, une flexibilité dans son emploi du temps, moins de dépenses en termes de transport, un meilleur équilibre entre vie privée et vie professionnelle…
Le télétravail a néanmoins forcé les entreprises à trouver de nouvelles méthodes pour s’assurer que la performance et l’harmonie entre les employés ne souffrent pas de cet éloignement physique.
LiveCareer est ainsi allé à la rencontre de plus de 1000 employés afin de leur demander leur opinion sur les nouveaux moyens de communications au travail.
L’email règne toujours en maître
L’omniprésence des échanges par mail au boulot ne date pas d’hier. Aujourd’hui encore, ils restent encore le moyen de communication clé entre les employés, leurs supérieurs et les acteurs extérieurs à l’entreprise. Checker ses mails est une des activités principales de tout employé de bureau, comme le prouvent les réponses des interrogés.
Le constat est clair : plus de la moitié des employés interrogés passent unminimum de deux heures par jour à consulter leurs mails, c’est-à-dire pas moins d’un quart de leur journée au travail. C’est un temps considérable, mais qui démontre à quel point ce moyen de communication est essentiel au bon fonctionnement d’une entreprise : délaisser sa boîte mail, c’est prendre le risque de louper des informations importantes et de ralentir la performance de l’entreprise.
En parlant de performance, rien ne risque plus d’être un frein à celle-ci qu’avoir à chercher un mail particulier dans une boite mail avec des tonnes de messages non lus : c’est pour cela que la moitié des employés dédient un minimum de deux heures hebdomadaires à faire le ménage de leur boite mail. Seuls 62 % d’entre eux confessent néanmoins avoir déjà eu une boîte complètement vide.
Consulter ses mails professionnels de façon régulière est devenu une tâche si ancrée dans notre routine quotidienne que 84 % des interrogés avouent même consulter leurs mails en dehors des heures de travail. Avec les notifications incessantes sur notre téléphone, difficile parfois de décrocher : seuls 24 % des interrogés disent ne consulter leur boîte mail professionnelle qu’une seule fois par jour lorsqu’ils ne travaillent pas.
L’email reste bien le moyen de communication clé des employés. Il semblerait néanmoins que d’autres outils lui font désormais concurrence.
Les applis de messagerie instantanée au travail
Les mails, c’est bien, mais ils ne sont pas faits pour tout. Envoyer un mail juste pour poser une question à notre manager ou demander une faveur à notre collègue, ça n’a aucun sens. Imaginez l’état de nos boites si on utilisait nos mails pour cela ?
Du temps du travail au bureau, des communications comme celles-ci se seraient faites de vive voix, en allant taper à la porte de notre supérieur, ou en discutant à la pause-café avec notre collègue.
Avec l’arrivée du télétravail, il fallait donc trouver un nouveau moyen de faciliter ces communications plus informelles. Passer un coup de fil ? Pourquoi pas, mais il existe aujourd’hui un outil beaucoup plus pratique : les applis de messagerie instantanée. 
Google chat, Microsoft Teams, Slack ou encore Discord. Voilà les petits nouveaux de la communication au boulot. Si votre entreprise offre la possibilité du télétravail ou du travail hybride, aucun doute que vous avez déjà utilisé l’une de ces applis. C’est aussi le cas des interrogés : 90 % d’entre eux les utilisent de manière quotidienne.
Cette forme de communication a ses fans : 70 % des interrogés déclarent qu’ils en ont une opinion positive. De par son utilisation plus informelle, un plus large éventail de comportements sont tolérés par ses utilisateurs : ne pas répondre instantanément, envoyer plein de petits messages, ou encore se passer des formules de courtoisie sont des comportements tout à fait acceptables avec ces applis.
Les applis de messagerie instantanée peuvent aussi être un endroit où l’on partage des choses qui ne sont pas nécessairement liées au travail, voire qui ont des fins humoristiques : envoyer des mèmes à ses collègues est la nouvelle façon de décompresser entre collègues. Ses applis remplacent les conversations que nous aurions eues avec eux de vive voix : parfois sérieuses, et parfois un peu moins.
Conclusion
Le paysage de la communication au travail est aujourd’hui diversifié. Pour certains, cette flexibilité dans la façon de communiquer est essentielle. Un des répondants a en effet déclaré :
« Pour moi, les applis de messagerie instantanée sont pour la communication informelle et les mails pour la communication formelle. Je n’aime pas recevoir de mails trop informels. »
Interrogés sur leur moyen de communication favori au boulot, nos répondants sont partagés : pour la moitié, l’email reste roi, pour un quart les appels téléphoniques sont toujours aussi pratiques, et pour 20 % d’entre eux, les applis de messagerie instantanée sont le meilleur moyen de discuter avec ses collègues.
La communication en personne, quant à elle, tombe à la dernière place : seuls 7 % la préfèrent aux autres moyens. Bien que nos interrogés admettent sans peine que la communication en ligne soit plus chronophage et augmente le risque de malentendus, le confort du télétravail remporte aujourd'hui sur tout, y compris sur les avantages de la communication en face-à-face.