par Avez-vous déjà entendu parler du phénomène de « micro-managing » ?
En anglais, cette expression reflète une réalité que nous avons tous expérimentée au moins une fois dans notre vie professionnelle : un supérieur hiérarchique constamment sur notre dos, qui vérifie la bonne exécution de chacune de nos tâches, prêt à nous sauter dessus au moindre faux pas.
Mais ce n’est pas que les employés aux plus bas échelons qui font les frais du « micro-managing ». Dans l’autre sens, certains managers ont l’impression de n’avoir d’autre choix que de « micro-manager » leurs employés, de peur que ces derniers se laissent aller ou que le travail ne soit pas bien fait.
Quelle est la cause d’un tel phénomène ?
Rien d’autre qu’un manque de confiance. Quand le doute s’installe dans un environnement de travail, tout le monde est sur ses gardes. Les employés sont infantilisés, et leurs supérieurs ont l’impression de devoir être toujours aux aguets.
Si nous avons tous déjà vécu cela, est-ce pourtant un phénomène systémique dans les entreprises ? Les équipes de ResumeLab sont allées à la rencontre de plus de 1000 employés pour leur demander si leur travail est un lieu de confiance mutuelle.
La confiance règne
Les réponses pourraient surprendre, mais il semblerait que selon nos interrogés, leur lieu de travail est bien un lieu où la confiance règne :
● 91 % ont confiance en leur manager
● 85 % ont confiance en leurs collègues du même échelon
● 81 % ont confiance en les responsables et les cadres directeurs
Sur les 1116 personnes interrogées, seules 100 ont déclaré ne pas avoir confiance en leur manager. C’est plutôt une bonne nouvelle. Avoir confiance en son supérieur hiérarchique direct veut dire pouvoir lui parler librement de ses problèmes et de ses doutes, ne pas avoir peur de poser des questions, ainsi que d’être en mesure de comprendre ses attentes. Bref, des attitudes tout à fait saines sur un lieu de travail.
On pourrait penser que le lieu de travail est un endroit où l’expression « l’homme est un loup pour l’homme » s’illustre parfaitement…Et bien non. Rien de ça pour nos interrogés, qui expriment également un haut niveau de confiance en leurs collègues. Avoir confiance en ses collègues est essentiel pour une communication efficace au sein d’une équipe.
Le taux de confiance envers les responsables et les cadres directeurs est un peu plus bas, mais cela n’est-il pas tout à fait compréhensible ? Les employés ont généralement moins de contact direct avec les grands dirigeants de leur entreprise. Un manque de lien personnel peut naturellement causer un manque de confiance, sans pour autant que cela soit inquiétant.
Si la confiance semble bien se porter dans les entreprises de nos interrogés, l’accroissement du télétravail a poussé de nombreuses entreprises à avoir recours à de nouveaux moyens pour s’assurer que leurs employés font bien leur travail. Cela a-t-il un impact négatif sur la confiance au travail ?
Big Brother vous regarde
Oui. 73 % des interrogés ont un logiciel de surveillance installé sur leur ordinateur… mais la panique ne semble pas générale pour autant. Nous avons en effet demandé à nos interrogés si ce phénomène leur cause de l’inquiétude :
● 18 % sont très inquiets
● 34 % sont un peu inquiets
● 11 % ne sont pas du tout inquiets
● 37 % sont sans opinion
Des résultats plutôt mitigés, dus peut-être à la nouveauté de la technologie et l’ambivalence morale de l’utilisation de tels logiciels : personne ne souhaite se sentir observé dans le moindre de ses faits et gestes, mais si cela permet d’augmenter la productivité des employés, n’est-ce pas justifié ?
En effet, le travail à domicile ne fait-il pas de l’utilisation des logiciels de surveillance un mal nécessaire ? Dans un cadre de travail traditionnel, le manager a la possibilité de voir si ses employés font bien leur boulot, ou sont juste en train de jouer au démineur sur leur ordinateur, mais quand ils sont à la maison ? Ils pourraient bien être en train de regarder la télé en pyj’ que leur supérieur n’en saurait rien !
Admettre l’utilité de tels logiciels ne devrait pas pour autant nous rendre aveugles à leurs dérives : certains logiciels vont jusqu’à prendre des photos de l’employé pour vérifier qu’il est bien devant son écran. Du « micro-managing » dans toute sa splendeur ! De quoi vraiment miner la confiance au travail.
Pour pallier ce phénomène, nous avons enfin demandé à nos interrogés quels sont les meilleurs moyens d’instaurer un climat de confiance sur leur lieu de travail.
Conclusion : une confiance mutuelle
Télétravail ou non, logiciels de surveillance ou pas, selon nos interrogés, ce qui semble avant tout contribuer à un climat de confiance est l’attitude adoptée par les personnes sur leur lieu de travail.
Managers comme employés nous ont partagé les comportements qu’ils songent être nécessaires à un climat de confiance au travail. Ils sont étonnamment similaires :
● Être honnête
● Être fiable
● Travailler dur
● Partager
Les managers quant à eux doivent toujours s’appliquer à faire part de leurs remarques constructives et se soucier du bien-être de leur employé.
Vous l’avez compris : communication + sens des responsabilités = confiance.
Dans un environnement où chaque personne sait que sa parole est valorisée, et que chacun y donne du sien, la confiance est garantie de régner, quelles que soient les modalités de travail adoptées par l’entreprise.